Política de Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra

A Alpha Digital garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione Atendimento da Alpha Digital e solicite a devolução do produto em até 7 dias corridos após efetivação da compra, pois, se trata de material personalizado.

Condições Gerais

Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas ao Atendimento Alpha Digital e solicitadas por meio de correio eletrônico (e-mail), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após efetivação da compra, sob pena de não terem os pedidos aceitos, pois se trata de material personalizado.

Em ambas as formas de solicitação, A Alpha Digital indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

A Alpha Digital realiza as trocas e devoluções para todo o território brasileiro.

Recusa de produtos

A Alpha Digital se compromete a enviar o produto aos clientes em perfeitas condições, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.

Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:

Embalagem violada ou avariada;

Produto avariado;

Produto em não conformidade com o pedido;

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá informar o motivo da recusa ao Atendimento Alpha Digital.

Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com o Atendimento da Alpha Digital.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para retorno à nossa empresa.

Troca ou cancelamento de compra

É possível solicitar a troca ou devolução do produto através do Atendimento Alpha Digital, por meio de correio eletrônico (e-mail).

Após a solicitação do cliente, a Alpha Digital irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada. A Alpha Digital determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha.

A forma de devolução será via Postagem em uma agência dos Correios.

Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:

Envio de todos os itens e acessórios;

Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.

A Alpha Digital tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Tipo de Devolução

Postagem em uma Agência dos Correios

Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pela Alpha Digital. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.

Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.